專業(yè)的事交給專業(yè)的人去辦，有技術(shù)不等于可以自行開發(fā)crm系統(tǒng)。

在國內(nèi)，有三種CRM的應(yīng)用成功率最低：

一是公司自己開發(fā)的CRM；

二是“找一個朋友開發(fā)的”CRM；

三是選擇了錯誤的CRM；

雖然凡事無絕對——也許您的公司本身是一個優(yōu)秀的企業(yè)軟件開發(fā)商，也許您的公司有著較大的規(guī)模并且有著一個優(yōu)秀的開發(fā)團隊服務(wù)于貴司的信息化建設(shè)，且對CRM有著相當?shù)牧私狻５覀兿嘈牛@是極少見的個案，因此，我們?nèi)匀挥X得需要表達我們的觀點，說明為什么公司自行開發(fā)CRM是不合適的。

我們提出這個觀點的前提，是基于您想開發(fā)一個功能比較標準的CRM軟件，如果您只是想實現(xiàn)客戶的增刪查改（或者再加上一些簡單功能），那么大多數(shù)程序員都可以勝任這份工作，在您公司有程序員的情況下，我們會建議您自己開發(fā)——老實說，這個建議仍然很虛偽而且不客觀——因為你花不到一萬就可以買到比這強得多的CRM軟件。

1. 開發(fā)風險

CRM的實現(xiàn)需要技術(shù)、理念和實踐，即使您的程序員在技術(shù)方面足夠優(yōu)秀，能夠很好的解決技術(shù)方面的問題。但如果他們在開始的時候，仍然需要大量的參考和“借鑒”其他CRM的功能，而不是按照公司的需求和運營模式自行打造業(yè)務(wù)框架，這通常會導致失敗的結(jié)局。特別是開發(fā)團隊在缺乏CRM實施和應(yīng)用經(jīng)驗的情況下，在設(shè)計和開發(fā)CRM功能時很容易走向“想當然”的歧途。沒有什么比花了數(shù)十萬（事實上可能比這更多）僅得到一個爛尾的CRM系統(tǒng)更令人糟心的了。

2. 成本風險

一個技術(shù)優(yōu)秀的程序員，薪水是多少來著？我想即使在三四線城市，也應(yīng)該有著不低于5位數(shù)的薪水。或者，也許你看過市面上一些“充數(shù)”的CRM的表現(xiàn)，讓您誤以為，一個剛剛畢業(yè)的小伙子就可以勝任這份工作。實際情況是，一個僅僅有著標準功能的小型CRM，要做到操作感和性能良好，就需要好幾個優(yōu)秀的開發(fā)人員，而且開發(fā)周期往往很長（視開發(fā)團隊的能力、經(jīng)驗和技術(shù)沉淀而定）。有一個簡單的測試方法可以計算CRM開發(fā)周期，讓您的開發(fā)團隊首先實現(xiàn)一個無故障的、可配置的自動化工作流，然后把這個時間乘以10（保守估計）。

3. 運行和維護風險

也許你的CRM供應(yīng)商會倒閉，但你的程序員也會離職。即使在突破重重難關(guān)，并付出一筆不菲的費用后，你得到了一個自行開發(fā)的、可用的CRM，但你仍然需要原有的開發(fā)人員去維護這個系統(tǒng)，除了持續(xù)支付薪水，您還要付出額外的管理成本——你擔心他們會離職。一旦離職（我們不能低估這個概率），您的CRM系統(tǒng)需要重新招人維護，而這又產(chǎn)生了工作交接、源碼的可讀性、系統(tǒng)的易維護性等問題，同時還伴隨著CRM需求無法滿足時的升級風險。

結(jié)論這篇文章表現(xiàn)了一種雙贏的合作態(tài)度，請在您做出自行開發(fā)CRM的決定之前，再多花一點時間了解我們的CRM解決方案，因為，這會使您花更少的錢就能得到更合適的CRM軟件，并且更快上線，我們將幫助您節(jié)約管理成本，規(guī)避開發(fā)風險，使您免于應(yīng)付以上那些令人糟心的問題。

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