作為一款專業的客戶關系管理軟件，CRM系統能夠提升企業信息化管理及銷售管理，能夠提升企業核心競爭力，目前已經得到眾多企業的認可。然而，有的企業仍舊在部署CRM的過程中遇到實施困難的問題。那么，企業如何才能避免在進行CRM部署時誤入雷區呢？

· 明確部署CRM的目的

     只有明確了目的，才能夠更好地利用CRM，實現其對企業運營的巨大作用。目的確定之后，接下來就是選型。當企業決定部署CRM后，需要對CRM廠商進行考察，一方面是看其提供的CRM服務是否符合業務，另一方面要看CRM廠商的實施團隊素質和技術能否滿足需求。

· “自上而下”地推動實施

     CRM的部署是一項復雜的系統工程，它不僅僅是部署一款銷售管理軟件，是需要涉及到公司的整體規劃、理念更新、技能匹配和人員支持等多方面的工作，因此必須得到管理層的高度重視，才能夠起到真正的作用。推動目標一定是自上而下的，企業所有部門的人員都要全力配合，真正接受，才能夠真正使用起來；同時，管理者要將公司的所有客戶與產品等信息全部有條不紊地對接到CRM系統中。

· 讓員工真正使用起來

     CRM的引入不單單是給公司管理層使用的，要做到讓一線員工真正使用起來，才是真正的成功。相關負責人要將“一切以客戶為中心”的觀念準確地傳遞給員工，并且要適時地進行員工培訓，讓員工掌握操作CRM的技能以及使用規則，并且要將CRM的價值和深遠影響告知員工，讓員工對其有一個清醒的認識，還原每一個業務真實場景對員工業務能力的提升和對企業意義發展的重要性。

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