快消企業(yè)為了提高對市場的掌控能力，需要及時掌握渠道庫存與銷量數(shù)據(jù)、終端銷量與訂單數(shù)據(jù)等等，并以此來建立數(shù)據(jù)分析模型，渠道數(shù)據(jù)的采集和管理是如今絕大部分快速消費品企業(yè)營銷部門最頭痛的問題。所以，部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以說是快消行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“必經(jīng)之路”。

     CRM系統(tǒng)可以設(shè)置渠道管理流程，實現(xiàn)對快銷品企業(yè)所有渠道的信息管理。快速銷費品企業(yè)通常會建立較為龐大的營銷管理團隊，在全國市場占有一席之地的快銷品企業(yè)建立了千人以上的營銷團隊也不在少數(shù)，企業(yè)需要通過營銷團隊來管理數(shù)家經(jīng)銷商、代理商、重點客戶以及零售終端。如此龐大的營銷體系，不僅帶來了巨額的營銷費用，同時給企業(yè)帶來了繁雜的管理體系，這些都增加了企業(yè)營銷管理的難度。

     對于快消企業(yè)來說，同樣面臨如何管理好渠道數(shù)據(jù)，如何管理銷售代表，如何做好終端管理，如何控制好費用，如何管理好渠道，如何做好銷售預(yù)測管理等等難題，都這些都關(guān)系到企業(yè)的利益以及發(fā)展前景；當它們意識到這些問題時，也就意味著，快消企業(yè)就該開始思考，如何成功使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。處理妥善，能使企業(yè)的發(fā)展更上一個臺階，但若處理得不妥當，則會引起無法預(yù)計的后果。

     說一下現(xiàn)實狀況：以往，大多企業(yè)一貫的做法則是每月末進行業(yè)績質(zhì)詢，要求相應(yīng)的區(qū)域負責(zé)人匯報當期業(yè)績狀況，并就問題講明自己看法，然后進行集中討論，實際就是個匯報會議。而決策者如何將過去銷售數(shù)字轉(zhuǎn)變?yōu)榉治觥⒅笇?dǎo)、調(diào)整策略的高效率經(jīng)營管理模式？這就意味著必須對營銷工作模式發(fā)生徹底的改變，CRM系統(tǒng)需求也就提到議事日程了。

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