公司在crm系統新項目執行時會遭遇到各式各樣的難題，而在其中最普遍的幾大錯誤觀念包含：欠缺crm系統發展戰略，欠缺適用與合作，及其唯技術性高于一切。

     1、欠缺crm系統發展戰略

    很多企業在“用crm系統解決方法來做些哪些”這一難題上面欠缺深層次的思索。crm系統是這種經營戰略，它對保持公司總體發展戰略具有適用的功效。欠缺戰略定位導向性的crm系統執行如同無頭蚊蟲，即使臨時能夠運用crm系統來改進一些步驟，但也沒法獲得平穩、不斷的收益，新項目布署的通過率也會受到非常大影響。比如說，你的crm系統總體目標是獲得新顧客和改進對目前顧客的服務項目，那麼新顧客的開發設計戰略定位就理應基本在網絡營銷上，而對目前顧客出示更強的服務項目則理應注重改進市場銷售、訂單信息解決和售后服務步驟。簡易而言，在執行以前你理應自問，我需不需要執行crm系統。?

     2、欠缺支持與合作

     職工或營銷團隊對crm系統的不認可與反感會為crm系統的圓滿執行憑添多道阻礙。crm系統的取得成功在于全部參加者的支持，而在解決方法的執行中，獲得支持還要資金投入的工作中是較大的。無論是企業高管、營銷團隊，還是顧客服務意味著，假如缺乏他們的支持，那麼你一直在crm系統中常資金投入的其他努力也許都將徒勞。

紅圈的crm系統專家指出，理想化的支持理應是由上而下，全部人們常說crm系統是一把手工程，最先向企業高管論述crm系統的取得成功必須時間與資產的資金投入，一起為他們展示可預見的收益，例如提升商業服務契約精神，通常的收益最少應是項目投資的二倍左右。只有在管理層的支持下，才能通過員工層面的工作來將阻力降至最低。

與此同時，客戶支持也是crm系統取得成功與否的決定因素。并沒有實際上應用效率的crm系統系統不會受到客戶的青睞，一旦他們不想要去應用該系統，你所期望的一切收益皆是紙上談兵。

客戶不想應用crm系統的因素基本源于2個方面，一個是對未知事務管理，或對有可能導致的附加工作量引起排斥情緒；二是系統并沒有真的滿足他們的實際上應用需求。這兩因素都還要加以解決。

crm系統的特點其一就是說激勵企業內的團隊協作，因而在1個健全的crm系統新項目中，打造出團結協作都是1個關鍵的總體目標。此外，您還應該培訓您的員工，尤其是客戶關系管理用戶，他們不但要掌握如何快速使用，還要在應用系統后向他們展示如何快速提升生產效率。保證你的客戶徹底掌握并融入系統。

      3、唯技術高于一切

      技術雖說是crm系統中必不可缺的構成部分，但它的位置理應排到制訂發展戰略、確定目標之后。過分關注技術是非常危險的，這將影響客戶關系管理系統實施的整個方向。

不唯技術是瞻并不是意味著在crm系統執行具體步驟的初期環節就能夠忽視lT技術人員參與的重要性。在快速清理統計數據，整體規劃crm系統軟件系統與目前運用中間的信息內容互換與集成化上（例如讓業務員根據crm系統軟件運用瀏覽倉庫管理系統），這種lT專業技術人員的技術專業工作經驗與專業知識具有了核心的功效。

Crm系統是一種工具，也需要通過有效而廣泛的應用帶來效益。優良的戰略定位、管理層的支持與顧客精英團隊的協作，及其恰當的技術性觀，全是維持crm系統軟件布署運作在明確路軌上的強有力確保。

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