01 安全性得到提高

      區(qū)塊鏈實(shí)際上是一個(gè)由區(qū)塊組成的鏈條，其中每個(gè)塊包含交易記錄，每個(gè)塊以加密方式連接到相鄰塊。這些是以參與用戶使用網(wǎng)絡(luò)密鑰來(lái)限制未授權(quán)訪問(wèn)的方式進(jìn)行保護(hù)的。此外，大多數(shù)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)都托管在云服務(wù)器上。雖然云安全協(xié)議已經(jīng)走過(guò)了漫長(zhǎng)的道路，但對(duì)云安全性的擔(dān)憂并非完全沒(méi)有根據(jù)。這些主要是集中式系統(tǒng)，因此具有固有的單點(diǎn)故障。相比之下，區(qū)塊鏈?zhǔn)侨ブ行幕模⑶曳植荚谝?guī)則同步的對(duì)等網(wǎng)絡(luò)中。這使得篡改幾乎不可能，因?yàn)樗枰罅康挠?jì)算能力才能訪問(wèn)整個(gè)區(qū)塊鏈。因此，也消除了欺詐和否認(rèn)的可能性。

      02 更好的透明度

      區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)去中心化的實(shí)體。它允許公司安全透明地與客戶打交道，而無(wú)需金融機(jī)構(gòu)，例行銀行或第三方經(jīng)紀(jì)人。消除這些“中間商”可以提高所有交易的效率和速度。

      03 提升用戶隱私控制

      隨著對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)安全性的擔(dān)憂不斷增加，CRM系統(tǒng)必須通過(guò)調(diào)整處理客戶數(shù)據(jù)的方式來(lái)解決這些問(wèn)題。由于其分散和安全的性質(zhì)，區(qū)塊鏈讓位于自我主權(quán)身份的概念。它可以存儲(chǔ)/加密個(gè)人信息并進(jìn)行驗(yàn)證，而無(wú)需與相關(guān)方實(shí)際共享任何細(xì)節(jié)。這使用戶可以更好地控制他們的身份。

      04 數(shù)據(jù)清理

      無(wú)論是由于數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具不合理還是人為疏忽，全世界的CRM用戶都必須在一定程度上不得不應(yīng)對(duì)不準(zhǔn)確或重復(fù)的數(shù)據(jù)。通過(guò)區(qū)塊鏈，客戶可以擁有自己的個(gè)人密鑰，為公司提供統(tǒng)一、準(zhǔn)確的個(gè)人信息、過(guò)往交易、訂閱等信息。因此，區(qū)塊鏈可以幫助這些公司規(guī)避數(shù)據(jù)記錄不準(zhǔn)確、過(guò)時(shí)和重復(fù)的問(wèn)題。這樣可以更好地洞察客戶，幫助企業(yè)更有效地吸引客戶。

       05 忠誠(chéng)度計(jì)劃

      忠誠(chéng)度計(jì)劃旨在通過(guò)為客戶體驗(yàn)增加價(jià)值來(lái)增加利潤(rùn)。然而，由于其不同的里程數(shù)，不穩(wěn)定的價(jià)值和相關(guān)的隱私問(wèn)題，

      對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，它們被證明是麻煩的，投資回報(bào)率很低。然而，以與加密貨幣非常相似的方式，品牌可以利用區(qū)塊鏈來(lái)重新構(gòu)想并重振他們的忠誠(chéng)度計(jì)劃。

      使用區(qū)塊鏈后，消費(fèi)者可以擁有一個(gè)與所有品牌兼容的去中心化錢包。他們不受個(gè)別品牌的規(guī)則和限制的約束，點(diǎn)數(shù)贖回將大大簡(jiǎn)化。消費(fèi)者將對(duì)整個(gè)體驗(yàn)有更大的控制權(quán)，品牌將通過(guò)提供更好的交易來(lái)爭(zhēng)奪消費(fèi)者的錢包。

      區(qū)塊鏈不僅會(huì)改變我們處理CRM的方式，而且還有可能從根本上改變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。由于該技術(shù)仍處于初步階段，這似乎是一個(gè)大膽的主張。考慮到它的能力，我們相信它是合理的。

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