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銷售人員是企業銷售過程管理的最前線，銷售人員的行為直接與企業業績掛鉤。因此，規范銷售人員的行為成為銷售管理中重要的內容之一。

雖然眾多企業已經搭上了信息化的快車，企業內部也并不缺乏對客戶信息的記錄，但大量企業仍然很難將全部的客戶信息集成到一起，為企業潛在的銷售線索、銷售機會提供支持。

對于任何一類產品或服務的銷售，從潛在客戶到現有用戶，永遠沒有辦法一蹴而就，更多的是像爬樓梯一樣需要一層一層地進行，最后才能到達最高點。

缺少統一銷售執行標準

缺乏針對銷售過程的信息采集記錄

銷售行為無法還原

難以提升銷售效率、難以支持產出優化