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1.2 銷售管理術(shù)語解析表?

1.2 銷售管理術(shù)語解析表?

名詞解釋

1、CRM，Customer Relationship Management.客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場。

2、LTC，(Leads to Cash)是從線索到現(xiàn)金的企業(yè)運營管理思想。

3、CPQ，CPQ代表配置，價格，報價（Configure, Price, Quote）,是幫助公司定義大量和不斷變化變量的產(chǎn)品價格。

4、區(qū)域管理，區(qū)域是對機構(gòu)內(nèi)銷售隊伍結(jié)構(gòu)的劃分，基于區(qū)域在銷售人員之間分組和共享客戶數(shù)據(jù)，可以根據(jù)多種因素來劃分區(qū)域，比如地理、行業(yè)、產(chǎn)品、預(yù)期收益等。

區(qū)域管理可幫助您根據(jù)區(qū)域、公司規(guī)模、行業(yè)等客戶屬性進行CRM記錄細分，以便在銷售團隊內(nèi)輕松共享。使用區(qū)域管理，您可自動將客戶、聯(lián)系人和商機關(guān)聯(lián)到區(qū)域。

5、客戶生命周期，客戶隨時間變化的發(fā)展軌跡，它直觀地揭示了客戶關(guān)系發(fā)展從一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)運動的階段性特征。

6、銷售線索，線索又稱銷售線索，處于客戶產(chǎn)生機會的最前端，一般由舉辦市場活動、網(wǎng)絡(luò)信息、電話咨詢、消費者訪談等多種方式獲得銷售的初級線索。

7、銷售機會，又稱商機，可以產(chǎn)生利潤的機會，指客戶有向某個公司購買其產(chǎn)品或服務(wù)的需求。

8、銷售階段，銷售階段是指組成一個完整的銷售過程需要幾個階段，不同的公司可能會有不同的銷售階段。

9、客戶360度視圖，通過在一個頁面集成與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，就形成了一個客戶360度視圖。

10、客戶資產(chǎn)，客戶已購買的有形商品，無形服務(wù)都統(tǒng)稱為客戶資產(chǎn)。

11、儀表板，儀表板是一種數(shù)據(jù)可視化分析工具，為進行數(shù)據(jù)分析而創(chuàng)建的可視化組件的面板。

12、銷售漏斗，銷售漏斗是所有銷售機會的形象展示，它用漏斗的形式呈現(xiàn)和管理所有的銷售過程，即你把潛在客戶升級到成交客戶的一系列的過程管理。

13、SFA，SFA（ Sales Force Automation 銷售能力自動化）是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個業(yè)務(wù)組件。SFA是在銷售過程中，針對每一個客戶、每一個職業(yè)領(lǐng)域、每一個銷售機會、基于每一個人員行動的科學(xué)、量化的管理和分配；可以有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機會的跟蹤；能夠有效銷售規(guī)范、實現(xiàn)團隊協(xié)同工作。

14、ROI，Return on Investment的簡稱，即投資回報率。是指企業(yè)從一項投資性商業(yè)活 動的投資中得到的經(jīng)濟回報，是衡量一個企業(yè)盈利狀況所使用的比率，也是衡量一個企業(yè)經(jīng)營效果和效率的一項綜合性的指標(biāo)。