隨著房地產(chǎn)行業(yè)的火爆，隨之的裝飾裝修行業(yè)也從中得到了發(fā)展，一般的裝修流程有進(jìn)場、拆墻、砌墻、用電用水路線的改造，有的客戶選擇粗裝修，先裝最基本的，再去找其它裝修公司做家具的安裝，算下來也是一筆不菲的費(fèi)用。所以現(xiàn)在的裝修裝飾企業(yè)大多數(shù)都推出了一站式裝修，從設(shè)計到家具的安裝都可以由一家裝修公司完成，這樣也就降低了裝修成本。

一、客戶來源

      一般裝修裝飾的客戶可能會通過電話直接溝通或者直接進(jìn)店咨詢，了解裝修風(fēng)格、大概費(fèi)用、工期預(yù)期等，有的企業(yè)會需要在CRM客戶管理系統(tǒng)中將進(jìn)店客戶和意向客戶分為兩個階段，使得更清楚客戶數(shù)量，CRM客戶管理系統(tǒng)中可以形成餅狀圖、柱形圖等，對于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計結(jié)果更直觀的呈現(xiàn)。

二、客戶跟進(jìn)

      一般了解了客戶想要的裝飾裝修想法后，還是需要進(jìn)行實地測量后再由設(shè)計師出設(shè)計圖，客戶的這一階段需要業(yè)務(wù)員、設(shè)計師與客戶緊密溝通交流，了解客戶的想法及時做出調(diào)整。在CRM客戶管理系統(tǒng)中可以上傳設(shè)計圖紙，后期客戶可以直接在手機(jī)上查看設(shè)計圖并進(jìn)行裝修材料的定樣，也可以查看裝修施工進(jìn)度，有疑問都可以直接聯(lián)系業(yè)務(wù)員，確保裝修出客戶想要的樣子。

三、工程管理

      裝修裝飾行業(yè)的利潤如何統(tǒng)計計算呢？從客戶初步材料定樣時就可以有材料成本的核算，中期有實際材料成本核算，后期有人工成本，并且在裝修工作進(jìn)行過程中可能會有員工借款。CRM客戶管理系統(tǒng)既可以記錄項目進(jìn)度，也可以記錄成本和項目用款，這樣在最后與客戶做交付時可以一清二楚，有據(jù)可查，既保障了客戶的權(quán)益讓客戶更放心，也讓企業(yè)的客戶訂單賬目更清晰，企業(yè)管理更規(guī)范。

     裝修裝飾行業(yè)使用CRM客戶管理系統(tǒng)除了需要管理清楚客戶信息外，與客戶保持緊密溝通，還需要管理好客戶的項目，除了裝修質(zhì)量的保證還要做好服務(wù)，這樣有利于建立良好的口碑，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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